1. Identification de l’entreprise Raison sociale : Rips Informatique SIRET : (Disponible dès le 1er Février) Siège social : 17 rue Pierre Loti E-mail : alban.tech@rips.fr Téléphone : 06 37 90 86 17 Site internet : rips.fr
2. Objet Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de protections hydrogel découpées sur mesure via le site internet rips.fr.
3. Produits et services Protections hydrogel adaptées sur mesure aux modèles renseignés par le client (smartphone, PC, montre). Ces protections sont découpées en France, dans notre atelier, ce qui garantit une précision optimale.
Note : Les protections ne sont pas fabriquées en France, mais leur découpe est réalisée sur place pour répondre précisément aux demandes de nos clients.
Les produits présents sur le site incluent également une sélection de pièces détachées et accessoires pour smartphone, disponibles à la commande selon les modèles indiqués. Ces pièces sont fournies par des partenaires externes certifiés.
Important :
Les éventuelles bulles lors de la pose sont sous la responsabilité du client, car une notice d’utilisation ainsi que des outils sont fournis.
Les protections défectueuses ou mal découpées seront remplacées gratuitement sur demande via Whatsapp ou par mail.
4. Prix Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le site se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Commande Lors de la commande, le client doit :
Ecrire le modèle exact de son appareil ainsi que la marque si possible.
Vérifier ses informations personnelles (adresse de livraison, téléphone, etc.).
En cas d’erreur dans le modèle renseigné, Rips Informatique décline toute responsabilité.
6. Livraison
Les produits sont expédiés sous 24 heures ouvrables après validation de la commande (hors jours fériés et dimanche).
Les livraisons se font par La Poste, en lettre verte, avec une réception estimée sous 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
Pour les pièces détachées de smartphone, les délais de livraison sont de 2 semaines ouvrables en moyenne en raison de la logistique spécifique et du partenariat avec des fournisseurs externes basés en Chine.
Note importante : Si le colis prends du retard ou indique « livré » mais que le client n’a rien reçu, il devra se rapprocher de La Poste. Rips Informatique ne pourra être tenu responsable après dépot du colis dans les délais imparties.
7. Droit de rétractation et garantie Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Produits personnalisés (ex. protections hydrogel découpées sur mesure) : Non éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pièces détachées et accessoires : Éligibles au droit de rétractation uniquement si :
Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec toutes les protections bleues, films de protection d’écran ou autres éléments intacts et non retirés.
Les produits n’ont pas été endommagés ou altérés lors de tests effectués par le client.
En cas de retour d’un produit, le client doit contacter le service SAV dans un délai de 14 jours suivant la réception pour recevoir les instructions. Tout retour doit être soigneusement emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
Cas de défaut ou fraude constatée :
Si, après réception du produit retourné, des dommages sont constatés (dus à un emballage inadéquat ou à une mauvaise utilisation par le client) ou en cas de fraude détectée (ex. protection d’écran recollée ou traces d’utilisation incompatible avec l’état d’origine), aucun remboursement ne sera effectué.
Dans ces cas, la pièce restera chez Rips Informatique. Si le client souhaite récupérer le produit, il devra régler les frais de réexpédition.
Garantie :
Les produits présentant un défaut matériel ou une non-conformité (hors dommages causés par le client) peuvent être remplacés ou remboursés après vérification.
Pour tout défaut, le client doit contacter le SAV dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des preuves (photos/vidéos) pour évaluer la situation.
Nous resterons indulgents sur toutes les vérifications de retour SAV dans la limite du raisonnable afin de permettre un retour agréable et simple pour le client.
Exceptions au droit de rétractation : Les protections hydrogel étant réalisées sur mesure, elles ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Garantie :
Les erreurs de découpe ou défauts matériels sont pris en charge par Rips Informatique.
Les bulles ou mauvaises poses ne sont pas couvertes.
8. Paiement sécurisé Les paiements sur le site sont sécurisés grâce à WooCommerce et Stripe. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
9. Service après-vente (SAV) Pour toute demande, le SAV est disponible :
Par WhatsApp : Cliquez ici Le SAV est joignable 24h/24 et 7j/7.
Les demandes concernant les pièces détachées et accessoires doivent inclure :
Une preuve d’achat.
Des photos claires du produit reçu et de l’éventuel défaut.
Les délais de traitement pour les réclamations liées aux pièces détachées peuvent varier en fonction du partenaire fournisseur car nous devons organiser un retour chez le fournisseur directement.
10. Traitement des données personnelles Voir la section Politique de confidentialité ci-dessous.
11. Droit applicable Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Politique de confidentialité (RGPD)
1. Collecte des données Rips Informatique collecte les données suivantes :
Données personnelles fournies lors de la commande (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail, modèle d’appareil).
Données envoyées via le formulaire de contact.
Rips Informatique peut collecter les informations liées aux produits commandés (modèle d’appareil, type de pièce détachée, etc.) pour assurer une bonne gestion des commandes et leur traçabilité auprès des partenaires.
2. Finalité des données Les données collectées sont utilisées pour :
Traiter et expédier les commandes.
Assurer le suivi des livraisons.
Répondre aux demandes via le formulaire de contact.
Demander un avis à la fin de chaque commande
Les données ne sont pas utilisées à des fins commerciales.
3. Durée de conservation des données Les données personnelles sont conservées pendant 1 an après la commande ou le dernier contact, puis automatiquement supprimées.
4. Partage des données Les données personnelles ne sont partagées qu’avec :
La Poste, pour l’expédition des commandes.
WooCommerce et Stripe, pour la gestion des paiements sécurisés.
WPMail pour envoyer des notifications par mail de l’avancée du colis
CusRev pour demander, à la fin d’une commande, un avis par mail.
Pour les pièces détachées, certaines données (nom, adresse, modèle d’appareil, type de pièce) peuvent être partagées avec nos partenaires externes certifiés pour assurer la logistique et l’expédition des produits.
Aucune donnée n’est vendue ou partagée avec des tiers non essentiels.
5. Droits des utilisateurs Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : consulter vos données.
Droit de rectification : corriger vos informations.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données en ne créant pas de compte chez nous ou en ne commandant pas.
Les utilisateurs peuvent demander la suppressionou la modification des données liées à leurs commandes, sauf si ces données sont nécessaires pour traiter une commande en cours ou respecter les obligations légales de conservation des factures et contrats avec les partenaires externes.
6. Sécurité des données Le site rips.fr est sécurisé par HTTPS. Les paiements sont protégés via des protocoles conformes aux normes de sécurité.
7. Formulaire de contact En soumettant une demande via le formulaire de contact, vous acceptez que vos données soient traitées uniquement pour répondre à votre requête. Elles ne seront pas utilisées à d’autres fins.
